충주시, 특이민원 발생 대비 민원실 모의훈련 실시 산림녹지신문 sks6535@hanmail.net

2025년 07월 02일(수) 11:06

[산림녹지신문] 충주시는 민원 응대 과정에서 발생할 수 있는 폭언․폭행 등 특이민원 상황을 대비하기 위해 충주연수지구대와 합동으로 모의훈련을 실시했다고 1일 밝혔다.

이번 모의훈련은 나날이 증가하는 악성 민원인의 폭언․폭행 등으로부터 민원 담당 공무원을 보호하고, 방문 민원인의 2차 피해 발생 예방과 현장 대응능력을 향상하고자 추진됐다.

또한, 기존 비상대응 모의훈련과 더불어 특이민원에 대한 출입제한 및 퇴거조치 교육도 함께 이뤄지며 실제상황에 대비해 더욱 구체적인 훈련이 진행됐다.

훈련은 상황별 민원대응 요령에 따라 ▲비상대응반 역할 숙지 ▲피해공무원 보호와 방문 민원인 대피 유도 ▲특이 민원인 출입제한 및 퇴거조치 ▲퇴거 불응 시 민원창구 비상벨을 통한 경찰 호출 ▲특이 민원인 경찰 인계 등 현실감 있는 훈련으로 구성되어 직원들의 대처 능력을 향상했다.

시 관계자는“시민에게 질 높은 민원서비스를 제공하려면 민원 처리 담당자가 안심하고 근무할 수 있는 환경조성이 우선돼야 한다”라며“앞으로도 안전한 민원실 운영과 더욱 나은 민원서비스 제공을 위해 노력하겠다”라고 말했다.

한편, 충주시는 2024년 10월‘민원 처리에 관한 법률 시행령’ 개정에 발맞춰 ▲민원 전화 자동 녹음 시행 ▲민원실 안전가림막 설치 ▲공무 방해 민원인 출입 제한 및 퇴거 조치 안내문 게시 ▲휴대용 보호장비(웨어러블 캠) 추가 도입 등 다양한 민원 담당 공무원 보호 장치를 마련했다.